ABOGADO COMPETENCIA DESLEAL EN ALICANTE
¿Un competidor, antiguo empleado o socio está perjudicando tu negocio?
Has tardado años en crear una cartera de clientes, desarrollar una forma de trabajar, construir una reputación y conseguir que tu empresa funcione.
Y, de repente, algo cambia.
Un antiguo empleado empieza a contactar con tus clientes. Un competidor utiliza información que aparentemente solo conocía tu empresa. Aparece un negocio con un nombre, una imagen o una oferta sospechosamente parecidos a los tuyos. Algunos clientes reciben mensajes desacreditando tus servicios. O descubres que alguien está utilizando documentación, precios, estrategias o bases de datos internas para competir contigo.
La primera sensación suele ser de impotencia:
“Sé lo que están haciendo, pero no sé si es ilegal ni cómo puedo demostrarlo.”
En Hurtado & Bárez Abogados podemos estudiar tu caso de competencia desleal en Alicante, analizar las pruebas disponibles y determinar qué vías legales existen para intentar detener la conducta y proteger tu empresa.
No dejes que el problema siga creciendo mientras pierdes clientes, facturación o información estratégica.
¿Qué es la competencia desleal?
Competir por clientes, ofrecer mejores precios o crear una empresa rival es perfectamente legítimo.
El problema aparece cuando para competir se utilizan determinadas prácticas contrarias a las reglas que deben respetarse en el mercado.
La competencia desleal puede aparecer mediante conductas muy diferentes: engañar a clientes, generar confusión con otra empresa, desacreditar a un competidor, aprovecharse indebidamente de su reputación, utilizar secretos empresariales o intervenir de determinadas formas en relaciones contractuales ajenas.
Por eso, no basta con que un competidor te esté perjudicando.
Hay que analizar qué está haciendo, cómo lo está haciendo, qué información está utilizando y qué pruebas existen.
Casos de competencia desleal en los que podemos ayudarte
¿Un antiguo empleado se ha llevado clientes de tu empresa?
Esta es una de las consultas que más preocupación genera entre empresarios.
Un trabajador abandona la empresa y, pocas semanas después, empiezas a comprobar que varios clientes importantes se marchan con él.
A veces incluso conoce:
Tus precios.
Los márgenes que puedes negociar.
Las fechas de renovación de cada cliente.
Las personas de contacto.
Las necesidades concretas de cada cuenta.
Las ofertas que estabas preparando.
La estrategia comercial de tu empresa.
Y entonces surge la pregunta:
¿Puede un antiguo empleado llevarse mis clientes?
Un antiguo empleado puede competir contigo y los clientes tienen libertad para elegir con quién contratan.
Por tanto, que un trabajador abandone una empresa y posteriormente consiga clientes que conoció durante su etapa profesional no implica automáticamente competencia desleal.
La situación puede ser muy diferente cuando para conseguir esos clientes se han utilizado ilícitamente bases de datos, documentación confidencial, secretos empresariales u otra información protegida, o cuando concurren otras circunstancias que deben analizarse jurídicamente.
Si varios clientes han abandonado tu empresa de forma repentina después de la salida de un trabajador, socio o comercial, conviene analizar cómo se ha producido esa captación antes de darla simplemente por perdida.
Robo de clientes y secretos empresariales
Muchas empresas hablan de “robo de clientes”, aunque jurídicamente el problema suele ser más complejo.
Los clientes no pertenecen a una empresa. Lo que sí puede estar protegido, dependiendo del caso, es determinada información empresarial confidencial utilizada para captarlos.
Por ejemplo:
Bases de datos internas.
Información comercial no pública.
Listados de clientes y contactos.
Condiciones económicas negociadas.
Tarifas especiales.
Márgenes.
Estrategias comerciales.
Planes de expansión.
Información sobre proveedores.
Procesos internos.
Estudios de mercado.
Información técnica.
Proyectos todavía no publicados.
El verdadero problema puede no ser que tu competidor haya conseguido al cliente.
Puede ser cómo ha sabido exactamente a quién contactar, cuándo hacerlo, qué ofrecerle y qué condiciones debía mejorar para conseguir que abandonara tu empresa.
Si sospechas que alguien ha accedido, copiado o utilizado información confidencial de tu negocio, es importante estudiar cuanto antes qué ocurrió y qué evidencias pueden conservarse.
¿Qué ocurre si utilizan una base de datos de clientes de mi empresa?
Una base de datos comercial puede contener algunos de los activos más importantes de un negocio.
No solo nombres y teléfonos.
Puede contener años de trabajo: Históricos de compras, responsables de contratación, precios, renovaciones, necesidades, descuentos, incidencias, conversaciones comerciales y oportunidades futuras. Que esa información termine en manos de un competidor puede colocarte inmediatamente en una situación de desventaja.
Si un antiguo trabajador, socio, colaborador o tercero utiliza información empresarial obtenida durante su relación con tu negocio, será necesario estudiar:
Qué información se ha utilizado.
Si era pública o confidencial.
Cómo se almacenaba.
Quién tenía acceso.
Si existían compromisos de confidencialidad.
Qué medidas había implantado la empresa para protegerla.
Cómo pudo obtenerse o copiarse.
Para qué se está utilizando.
Qué perjuicio está provocando.
No todos los casos son iguales.
Por eso, antes de acusar públicamente a alguien o enviar comunicaciones precipitadas, resulta recomendable analizar la documentación y diseñar una estrategia.
¿Un competidor está intentando que tus clientes crean que sois la misma empresa?
Un cliente te llama y pregunta:
“¿Esta otra empresa también es vuestra?”
Ese tipo de llamada puede ser una señal de alarma.
Los actos capaces de generar confusión sobre la actividad, los servicios o el establecimiento de otra empresa pueden tener relevancia desde el punto de vista de la competencia desleal.
El problema puede aparecer cuando un competidor utiliza nombres, presentaciones, mensajes, elementos comerciales u otras características que hacen que los clientes puedan asociar ambos negocios.
La confusión puede traducirse directamente en:
Clientes que llaman al competidor pensando que eres tú.
Ventas perdidas.
Errores en presupuestos o pedidos.
Daño a tu reputación.
Aprovechamiento del reconocimiento que tu empresa ha construido durante años.
Si tus propios clientes empiezan a confundiros, no conviene ignorarlo.
¿Un competidor está hablando mal de tu empresa para quitarte clientes?
Otra forma de conflicto aparece cuando un competidor intenta ganar mercado desacreditando a otra empresa.
Puede hacerlo directamente ante clientes, mediante comerciales, proveedores, correos electrónicos, mensajes, publicaciones o conversaciones dentro del sector.
Comentarios como:
“Esa empresa tiene problemas.”
“No van a poder cumplir el contrato.”
“Su producto no funciona.”
“Están a punto de cerrar.”
“Nosotros sabemos cómo trabajan realmente.”
pueden provocar un daño comercial considerable cuando las manifestaciones difundidas son aptas para menoscabar el crédito de una empresa y no reúnen las condiciones exigidas legalmente.
El problema es especialmente grave cuando no sabes exactamente qué se está diciendo ni a cuántos clientes ha llegado.
Si sospechas que existe una campaña destinada a desacreditar tu negocio, conservar testimonios, mensajes, correos electrónicos y otras evidencias puede resultar fundamental.
¿Crees que un competidor está perjudicando tu empresa de forma desleal?
Puede que estés perdiendo clientes.
Puede que alguien esté utilizando información que pertenece a tu empresa.
Puede que un antiguo trabajador conozca demasiado bien qué debe ofrecer para quitarte tus principales cuentas.
Puede que un competidor esté copiando tu negocio.
O puede que todavía no sepas exactamente qué ocurre, pero tengas claro que algo ha cambiado.
No necesitas tener el caso resuelto antes de acudir a un abogado.
Precisamente nuestro trabajo consiste en ayudarte a entender qué está ocurriendo y qué opciones tienes.
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